OJEDINĚLÝ PŘÍSTUP A FIRST CLASS SLUŽBY – ŘEČ JE O POSTELÍCH

15.12.2018

Požadovat nadstandardní a mimořádně kvalitní výrobek již dávno není jediné přání náročného zákazníka. Dnes očekáváme, že prodejce odhadne správně naše přání a nákupní chování, pochopí a dokonale splní i ty nejnáročnější požadavky. A je ideální, pokud k tomu vytvoří i přidanou hodnotu, kterou nás, své zákazníky, překvapí a potěší.

Tento trend se promítá nejen do světové módy, prodeje drahých aut, luxusních hodinek či dovolených. Do segmentu luxusního nábytku ho zavedla německá značka Bedeur – výrobce přírodních kontinentálních postelí, která jako jediná na trhu doplnila celý svůj koncept o unikátní služby First Class. V nich se odráží to, jak vnímají své zákazníky a jak jsou připraveni poskytnout jim ještě kvalitnější servis, než jaký zákazníci čekají.

Prodejem péče nekončí

Jako první značka v segmentu prémiového nábytku jsme zavedli nový koncept a uplatnili naši filozofii, že prodejem postele to u nás nekončí. Zákazníkovi spolu s postelí věnujeme automaticky i balíček First Class služeb, v jehož rámci se mu o postel staráme i během dalších let. Na trhu není žádná jiná firma, která by poskytovala tak velkou škálu a typ nadstandardních služeb, aktivně přistupovala k potřebám zákazníků a umožnila jim v rámci stejné ceny neomezenou individualizaci výrobku.

Spánek na zkoušku

V závislosti na modelu postele tvoří balíček 10−25 individuálních služeb, které může zákazník uplatnit postupně podle své potřeby. Když si chce například vyzkoušet spánek v posteli Bedeur dřív, než se rozhodne investovat do její koupě, nemusí chodit do hotelu, my mu postel Bedeur přivezeme domů a umožníme mu zkusit si ji v pohodlí domova.

Pomoc designéra

I když má zákazník při výběru postele, látek, materiálu, nožiček nebo čalounění 100% možnost volby, často si není jistý, zda jím zvolená kombinace bude nejlepší. Z toho důvodu mu rádi poskytneme asistenci designéra, s jehož pomocí najde tu správnou kombinaci.

 

,,Bedeur posouvá kvalitní spánek svými First Class službami do nové dimenze."

 

Služby do budoucna

Mezi nejvyhledávanější služby patří například refresh topper, čištění postele, přestěhování té staré nebo výměna tuhosti matrace. Může se stát, že člověk změní váhu nebo třeba budoucí maminka si upraví při spánku polohu. Není problém vyměnit tvrdost matrace tak, aby si v noci dokonale odpočinuli. Kromě toho je běžné, že klienti obměňují design ložnici po 3−4 letech, proto jim umožníme změnit i design postele.

Poradenství na míru

I v poradenství se snažíme poskytovat výjimečný servis. Naši prodejci jsou odborníky na zdravý spánek, a proto při výběru zohlední všechna možná kritéria. Lidé k nám často chodí s požadavkem na co nejtvrdší matraci, ale po analýze jejich aktivit během dne, výšky, váhy, nejčastějších poloh ve spánku nebo času, který na spánek mají, zjistíme, že by pro ně byla vhodnější střední tvrdost, nebo dokonce ta nejměkčí. Je třeba si uvědomit, že kontinentální postel z přírodních materiálů má diametrálně jiné vlastnosti než umělé pěnové matrace položené na roště. I proto je důležité, aby si klient u nás v prodejně vyzkoušel tvrdost matrace a my mu při tom změřili zakřivení páteře. Individuální přístup je naší vizitkou.

 

Postele Bedeur najdete v Praze 2 v Showroomu na Vinohradské ul. 41 nebo v Brně v interiérovém studiu Symerský na Hněvkovského ul. 81b.

Připravila redakce TBS Bydlení a Bedeur
Foto archiv Bedeur

T h e B u s i n e s s S o i r é e (3/2018)

Více novinek